Politique de confidentialité

1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Société : Hydrolys
• Forme juridique : [À compléter – ex. SRL / Indépendant]
• Numéro BCE : [À compléter]
• Adresse : Av. d'Espagne 22, Nivelles, Belgique
• Email : info@hydrolys.be
• Téléphone : +32 474 25 56 54
• Région d'activité : Brabant-Wallon

2 Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services. Ces données peuvent inclure :

• Données d'identification : nom, prénom
• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de localisation : adresse du bien à nettoyer (nécessaire pour l'établissement d'un devis)
• Données contractuelles : détails des prestations effectuées, devis, factures
• Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées sur notre site internet
• Communications : messages envoyés via notre formulaire de contact ou par e-mail

3 Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de devis et vous fournir nos services de nettoyage professionnel
• Gérer la relation contractuelle (établissement de devis, facturation, suivi des prestations)
• Assurer le service après-vente et le suivi de la satisfaction client
• Vous envoyer des communications commerciales (uniquement avec votre consentement)
• Améliorer notre site web et personnaliser votre expérience de navigation
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Défendre nos intérêts légitimes en cas de litige

4 Base légale des traitements

Conformément au RGPD, chaque traitement repose sur une base légale :

• Exécution du contrat (art. 6.1.b) : traitement des demandes de devis, gestion des prestations et de la facturation
• Consentement (art. 6.1.a) : envoi de newsletters ou communications marketing ; utilisation de cookies non essentiels
• Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation des documents comptables et fiscaux
• Intérêt légitime (art. 6.1.f) : amélioration de nos services, sécurité du site, prévention des fraudes

5 Durée de conservation des données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans après la dernière prestation
• Documents comptables et factures : 7 ans (obligation légale belge)
• Demandes de devis sans suite : 1 an à compter de la demande
• Données de prospection / newsletter : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au retrait du consentement
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
• Correspondances par e-mail / formulaire : 2 ans

6 Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement à Hydrolys et à ses collaborateurs habilités. Nous pouvons faire appel à des sous-traitants techniques de confiance, dans le strict respect du RGPD :

• Hébergement du site web : prestataire d'hébergement (serveurs situés dans l'UE)
• Outil de messagerie : pour la gestion des communications
• Logiciel de facturation : pour l'établissement et l'archivage des factures
• Comptable : soumis au secret professionnel

Aucun transfert de données vers des pays hors UE/EEE n'est effectué sans garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation de la Commission européenne).

7 Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@hydrolys.be en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Email : contact@apd-gba.be

8 Politique en matière de cookies

Notre site internet utilise des cookies afin d'améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite.

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou la bannière de gestion des cookies présente sur notre site.

9 Sécurité des données

Hydrolys met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :

• Chiffrement des données en transit (protocole HTTPS / TLS)
• Accès aux données limité aux seules personnes habilitées
• Mots de passe sécurisés et authentification renforcée
• Sauvegardes régulières des données
• Sensibilisation de notre équipe à la protection des données

En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD.

10 Modifications de la présente politique

Hydrolys se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à de nouvelles exigences légales ou pour refléter des évolutions de nos pratiques.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée en haut du document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre site.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de nos pratiques en matière de protection des données.

11 Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits, n'hésitez pas à nous contacter :